سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
عبايات هانا
نحرص في عبايات هانا على أن تصل طلباتكم بالجودة التي تتوقعونها. وفي حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم ذلك وفق الشروط التالية بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة.
الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفقًا بجميع ملحقاته إن وجدت
يتم فحص المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال للتأكد من سلامته. ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالة سليمة
- ألا يكون قد تم استخدامه
- أن تتم إعادته بنفس حالته الأصلية
بعد استلام المنتج ومعاينته، يتم إتمام إجراءات الاسترجاع حسب طريقة الدفع المستخدمة. ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن السبب وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميل
كيف يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة، وسيتم مساعدتكم في خطوات الطلب بكل وضوح.
- البريد الالكتروني :[email protected]
- الهاتف : +966581531201
- الواتساب :966581531201
نحرص دائمًا في عبايات هانا على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، لأن رضاكم هو ما يجعلنا نستمر.